Soucieuse d’accroître son caractère concurrentiel, la direction a entrepris de revoir sa gestion de l’information. Ce faisant, elle a sensiblement amélioré certains processus clé
En donnant à ses clients la possibilité de commander en ligne, Summum Beauté accroît leur satisfaction tout en réalisant des gains de productivité appréciables…
Il s’agissait d’accroître la qualité du service à la clientèle et de garantir les délais dans la mesure du possible. Mais aussi, il fallait optimiser les processus pour compenser le rétrécissement des marges bénéficiaires engendrées par la hausse des coûts du matériel et du carburant. La clé résidait dans des mesures d’entretien préventif, notamment pour maximiser le temps d’utilisation de la flotte…
Les dépassement de délais à chaque étape de production se répercute sur toute la chaîne, jusqu’aux ventes qui risquent de ne pas être réglées aux dates prévues. Il devient alors impératif de contrôler toutes les phases du projet, tant au niveau des échéanciers que des coûts…
Malgré l’éloignement des chantiers de construction et la multitude de paramètres particuliers à ce domaine, il fallait trouver le moyen de simplifier les processus afin d’accélérer l’édition des feuilles de paie et de documents à portée légale en toute sécurité…