Depuis que l’entreprise s’est constituée, elle a toujours exprimé la volonté de gagner en efficacité en optimisant toutes les étapes de sa chaîne de valeur. Elle a d’abord cherché à augmenter son pouvoir d’achat auprès des fournisseurs, par des alliances stratégiques avec d’autres acheteurs. Elle a ensuite repensé ses opérations d’entreposage et l’organisation des surfaces de vente, pour mieux les faire correspondre avec l’évolution du goût des clientèles. Tout au long de son évolution, elle a concilié les intérêts de la clientèle finale, avec ceux des détaillants et des fournisseurs.
En bout de ligne, une rationalisation des processus était devenue nécessaire au niveau des commandes entre la centrale d’achats et les magasins. L’approche « papier » devait être remplacée par une voie électronique répondant aux préoccupations. En effet, les catalogues envoyés périodiquement aux 200 centres de rénovation, avec toutes les commandes en retour, représentaient une masse considérable de papier et d’information à saisir dans une autre application informatique. C’était sans compter l’archivage des factures et des différents rapports.
Quelques chiffres
|
|
Solution déployée
Le catalogue électronique déployé reprend l’ensemble des multiples gammes de produits, en les classant par catégorie afin d’accélérer les commandes. Les fiches incluent toutes les caractéristiques et les photographies. En raison des disparités entre les magasins, les catalogues sont personnalisables, ainsi que les listes de prix.
De puissantes fonctionnalités de gestion documentaire complètent la solution, pour répondre tant à la réglementation fiscale qu’aux besoins internes. Toutes les transactions sont archivées et les factures sont converties en format PDF. Elles sont alors indexées dans la base de données et peuvent être consultées en tout temps à partir d’un navigateur Web sécurisé. Un moteur de recherche ergonomique facilite leur gestion.
Bénéfices
L’objectif premier de réduire la consommation de papier a été rapidement atteint, à la satisfaction de tous et de l’image verte de l’entreprise. La nouvelle flexibilité a en outre raccourci les délais de mise à jour des prix et des articles de deux semaines à quelques minutes. Au niveau seulement des économies sur les frais postaux et d’imprimerie, le retour sur investissement s’est réalisé en moins de six mois.
La solution étend ses bénéfices aux opérations mais aussi à la planification. Si tous les responsables de magasin ont largement diminué leur temps passé aux approvisionnements, ils disposent de tableaux de bord électroniques leur indiquant leurs consommations avec les tendances. Ils sont de fait mieux en mesure de prévenir les quantités à commander, en fonction des stocks actuels et des statistiques passées. Des économies importantes sont réalisées par le maintien d’un niveau optimal des stocks.