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Au service des municipalités – Logiciel
de gestion GERE |
Gérer pour satisfaire
accroître la satisfaction des citoyens
et planifier au mieux les ressources
Faites de votre municipalité un exemple
de service rapide aux citoyens, et voyez grimper
leur taux de satisfaction grâce à GERE,
un puissant logiciel de gestion des plaintes
et des requêtes! Conçu par le milieu
pour le milieu, GERE éclaire vos décisions
en quelques clics, pour que vous puissiez rebondir
dans les meilleurs délais. Il vous dote
d’outils simples pour suivre de près
l’avancement des dossiers, diagnostiquer
les problèmes et planifier au mieux l’utilisation
actuelle et future de vos ressources. GERE colle
de près aux besoins de gestion municipale :
- Saisie centralisée des
plaintes
- Acheminement automatisé des
requêtes
- Localisation instantanée
des sources d’insatisfaction
- Diagnostic
rapide des problèmes
- Interventions
efficaces et ciblées
- Suivi étroit
des dossiers jusqu’à la
fermeture
- Affectation optimale des équipes
et du matériel
- Planification et
budgétisation à long
terme avisées
Suivi des requêtes
Saisie centralisée et acheminement
automatisé
Qu’importe si les plaintes sont formulées en personne, par téléphone,
par courriel ou par Internet! GERE uniformise
la saisie des requêtes, automatise l’acheminement
vers la personne ou le service responsable
et localise exactement la source du problème.
Suivi étroit des dossiers
Au quotidien, GERE vous informe de tous
les détails nécessaires à suivre la progression
du dossier jusqu’à la fermeture. Repérez instantanément une requête, en lançant
une recherche combinée à l’aide d’une foule de critères utiles, à partir de
votre bureau, de votre assistant numérique,
ou dans le confort de votre foyer! Pour chaque requête, GERE vous informe en
tout temps du type de problème, des travaux réalisés à ce jour, des étapes à venir,
des équipes de travail et les fournisseurs concernés, du responsable du dossier
et des délais.
Outil diagnostic
Interventions efficaces
Intervenez rapidement et réduisez vos coûts, notamment en situation d’urgence. Choisissez en toute connaissance de cause les équipes et le matériel à dépêcher sur le terrain. Et pour accélérer le travail des intervenants, versez au dossier tous les documents utiles au diagnostic du problème et à l’établissement d’un plan d’intervention, peu importe le service d’où ils proviennent. En effet, GERE présente l’immense avantage de pouvoir être relié aux différents systèmes informatiques de l’administration municipale, notamment le rôle d’évaluation et les applications géomatiques.
Quelques services pouvant être connectés à GERE :
- Travaux publics
- Voirie
- Service des permis
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- Cour municipale
- Sécurité publique
- Service des parcs
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Indicateurs de gestion
Planification avisée des budgets
et des ressources
Vous souhaitez avoir entre les mains un
outil qui vous aide, année après année, à planifier
vos besoins pour affecter les bonnes ressources,
au bon endroit, au bon moment. Vous voulez
préparer des budgets en droite ligne avec
les besoins municipaux réels. En fait, vous
cherchez à plaire à vos citoyens grâce à l’efficacité de
votre service, tout en réduisant vos dépenses.
GERE
agit comme un puissant tableau de bord
qui vous permet de :
- Dresser le bilan de satisfaction citoyenne,
par secteur
- Repérer les problèmes
récurrents
- Mesurer l’efficacité des
politiques
- Affecter adéquatement
le personnel, l’équipement
et les immobilisations
- Débloquer
des budgets calqués
sur les besoins réels
GERE produit toutes les statistiques voulues
sur les problèmes passés et
de leur répartition par secteur pour éclairer
vos décisions! Ses rapports et historiques
périodiques personnalisables facilitent
l’analyse, les comparaisons et les
recoupements par secteur et par type de requête. À l’aide
de recherches composées, GERE vous
renseigne sur les problèmes récurrents,
leur gravité, leur répartition
sectorielle, les moments de l’année
où ils se manifestent le plus, les équipes
de travail et les fournisseurs en présence,
les délais et les incidents survenus
en cours de route.
GERE en images
Vous êtes curieux de voir de plus
près les différents aspects
de GERE ? Cliquez sur les liens ci-dessous
pour visualiser quelques fenêtres,
fichiers et rapports types de ce puissant
outil de gestion municipale.
En savoir plus
Vous voulez en savoir encore plus sur GERE
?
Témoignages
GERE, pour des citoyens, des élus
et des intervenants municipaux satisfaits!
« Une ville qui se soucie de satisfaire
ses citoyens tout en suivant de près
ses dépenses a tout avantage à utiliser
le logiciel GERE. Comme élue, c’est
devenu pour moi un outil essentiel, autant
pour sa rapidité d’exécution
que parce qu’il achemine automatiquement
les demandes vers le bon service. Je peux
me tenir au fait de chacune des requêtes
ouvertes dans mon district. Et je suis en
mesure d’en faire un suivi rigoureux, à partir
du moment de sa création jusqu’à sa
fermeture. Quand les citoyens m’interpellent,
j’utilise Internet pour entrer leurs
plaintes. GERE crée ensuite la requête.
J’aime pouvoir entrer des demandes à toutes
heures, peu importe que je sois chez moi,
au bureau ou sur la route. Par la suite,
je n’ai qu’à faire le
suivi dans les rapports envoyés aux
membres du conseil municipal ».
– Joan Lefebvre, conseillère
municipale, Ville de Trois-Rivières
« GERE a été mis au point à la Ville
de Trois-Rivières au lendemain des fusions municipales de
2002. Dans notre nouvelle grande ville, nous
voulions hausser le niveau de service à la clientèle,
en introduisant cette nouveauté technique qui permettait de
saisir toutes les requêtes
et de suivre leur cheminement dans l’appareil municipal, jusqu’à la
fermeture du dossier. Je recommande fortement
le logiciel GERE à tous
mes collègues du monde municipal qui veulent faire plus pour
leurs citoyens. »
– Yves Lévesque, maire, Ville de Trois-Rivières
« Pour optimiser le suivi des requêtes, Trois-Rivières
avait besoin d’un logiciel. Avec GERE, nous avons entre les
mains un logiciel conçu par des employés municipaux,
correspondant aux besoins d’une municipalité et répondant à une
philosophie de gestion municipale. Aujourd’hui, vous pouvez
avoir accès à cet incroyable outil de gestion et améliorer
votre service à la
population. »
– Michel Byette, directeur général, Ville de
Trois-Rivières
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