Message du PDG
Message du maire
Histoire de collaboration public-privé

Au service des municipalités – Collaboration Groupe LSI et Trois-Rivières

Message du président-directeur général de Groupe LSI aux élus et gestionnaires municipaux

Groupe LSI et Ville de Trois-Rivières, partenaires des municipalités

En votre qualité de maire, de conseiller municipal ou d’administrateur, offrir le meilleur service possible à vos citoyens malgré des ressources restreintes fait partie de votre quotidien. Les profondes transformations provoquées par les fusions, l’étalement urbain, l’étiolement du tissu rural et la réduction de l’appareil de l’État vous forcent à déployer des trésors d’ingéniosité pour faire plus avec moins. Or, vous savez à quel point il importe à votre population d’être entendue. Et de voir les choses bouger rapidement.

Dans un souci d’accroître la satisfaction de la population, partout au Québec, sans donner lieu à des coûts prohibitifs, Groupe LSI et la Ville de Trois-Rivières ont fait équipe pour trouver un moyen abordable d’accélérer le traitement des requêtes et des plaintes. Et surtout, une solution qui respecte la philosophie de gestion municipale et de service aux citoyens chère aux Québécois.

C’est avec fierté que Groupe LSI s’associe à la Ville de Trois-Rivières pour vous offrir le logiciel GERE, un outil de gestion des requêtes accessible qui saura jeter un pont solide entre les citoyens et leurs villes pour, au bout du compte, en faire de véritables partenaires dans le mieux-être de toute la communauté.

Le président-directeur général,

Lettre ouverte du maire de Ville de Trois-Rivières à ses collègues du monde municipal

La firme de consultants Groupe LSI commercialise un outil de gestion tout à fait remarquable, que je connais bien et que je recommande : le logiciel GERE.

Je connais le logiciel GERE, car il a été mis au point à la Ville de Trois-Rivières au lendemain des fusions municipales de 2002. Dans notre nouvelle grande ville, le directeur général Michel Byette voulait hausser le niveau de service à la clientèle, en introduisant cette nouveauté technique qui permettait de saisir toutes les requêtes et de suivre leur cheminement dans l’appareil municipal, jusqu’à la fermeture du dossier.

C’est donc en connaissance de cause que je recommande fortement le logiciel GERE à tous mes collègues du monde municipal qui veulent faire plus pour leurs citoyens. Grâce au bon travail du Groupe LSI, le logiciel trifluvien est maintenant disponible à toutes les municipalités québécoises.

En espérant avoir suscité votre intérêt pour GERE, je vous remercie vous souhaite une année remplie de succès.

Yves Lévesque

Collaboration public-privé

GERE – Une histoire de réussite

Les fusions municipales de 2002 marquent un jalon dans l’histoire de la Ville de Trois-Rivières. Sa population triple soudainement et fait émerger un défi de taille : connaître les différents besoins de tous les districts de la ville élargie, pour pouvoir prendre des décisions éclairées et satisfaire pleinement les citoyens.

Connaissant la profonde connaissance des enjeux de la gestion municipale de Groupe LSI, la Ville de Trois-Rivières se tourne vers le groupe pour développer une solution sur mesure (hyperlien vers développement d’applications sur mesure) de gestion des requêtes et des plaintes (hyperlien vers GERE) des citoyens. Puisant dans sa tradition de collaboration auprès des villes, Groupe LSI s’attèle avec sa partenaire à repenser les processus de gestion avec, en tête, six impératifs à respecter :

1. Réduire les délais de traitement et d’intervention
2. Assurer le suivi jusqu’à la clôture du dossier
3. Éclairer la prise de décision
4. Préserver l’autonomie des arrondissements
5. Connaître le taux de satisfaction des citoyens
6. Juguler les coûts

Dix-huit mois plus tard, la collaboration donne naissance au premier logiciel de gestion des requêtes et des plaintes qui soit vraiment au diapason des municipalités québécoises : GERE. Aujourd’hui, Groupe LSI et la Ville de Trois-Rivières en font profiter toutes les municipalités du Québec à prix abordable, peu importe le nombre d’habitants. Visiblement attendu depuis longtemps, GERE est accueilli avec enthousiasme. Il a été mis en candidature à l’Ovation de l’Union des municipalités du Québec, soumis aux congressistes de l’Association des directeurs généraux de municipalités du Québec et présenté au Caucus des municipalités.